Veelgestelde vragen over de fusie van aHealthylife en Puur & Fit.
De webwinkel van aHealthylife is gefuseerd met Puur & Fit. Hieronder vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail naar klantenservice@puurenfit.nl of bel 010-2687133 (maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 14.00 uur).
Mijn klantaccount
Wat gebeurt er met mijn klantaccount?
Heb je de afgelopen drie jaar iets besteld bij aHealthylife, dan is je account automatisch meeverhuisd naar Puur & Fit, inclusief je bestelgeschiedenis en spaarpunten. Je oude account blijft daarnaast nog bereikbaar via https://www.ahealthylife.nl/webwinkel/login/ en https://www.ahealthylife.nl/webwinkel/mijn-account/.
Ik heb meer dan drie jaar geleden voor het laatst iets besteld. Waarom is mijn account niet meeverhuisd?
Om de AVG-wetgeving netjes na te leven, hebben we alleen klantgegevens overgedragen van mensen die de afgelopen drie jaar nog actief waren. Oudere accounts worden op termijn uit de aHealthylife-database verwijderd. Je kunt natuurlijk gewoon een nieuw account aanmaken bij Puur & Fit.
Werkt mijn oude wachtwoord nog bij Puur & Fit?
Nee, wachtwoorden konden om veiligheidsredenen niet worden meeverhuisd. Je kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen via https://www.puurenfit.nl/wachtwoord-opvragen.
Kan ik mijn oude facturen nog inzien?
Ja, je oude facturen kun je gewoon downloaden via je account.
Ik ben een zakelijke klant. Verhuist mijn bedrijfsinformatie ook mee?
Ja, ook zakelijke klantgegevens (zoals factuuradres en BTW-status) zijn gewoon meeverhuisd. Je kunt op dezelfde manier zakelijk blijven bestellen bij Puur & Fit.
Spaarpunten en kortingen
Zijn mijn spaarpunten meeverhuisd?
Ja, al je spaarpunten zijn één-op-één meeverhuisd naar je account bij Puur & Fit. Elke spaarpunt is 5 cent waard, dus 100 punten geven je 5 euro korting (oftewel 5%).
Hoe lang blijven mijn punten geldig?
Spaarpunten zijn normaal een jaar houdbaar, maar als cadeautje hebben we de geldigheid van alle bestaande punten met een extra jaar verlengd. Zo heb je ruim de tijd om ze in te wisselen.
Ik had al een account bij Puur & Fit. Wat gebeurt er met mijn punten?
Had je al een account bij Puur & Fit én bij aHealthylife? Dan hebben we de spaarpunten van beide accounts bij elkaar opgeteld, zodat je er niets van kwijtraakt.
Gelden de staffelkortingen en prijzen van aHealthylife ook bij Puur & Fit?
Ja, de staffelkortingen en prijzen die je gewend was bij aHealthylife worden ongewijzigd voortgezet bij Puur & Fit.
Garantie
Geldt mijn garantie nog op producten die ik bij aHealthylife heb gekocht?
Ja, alle garanties worden gewoon overgenomen door Puur & Fit. Je kunt een garantieclaim indienen via klantenservice@puurenfit.nl met je oude ordernummer of factuur erbij. Heb je die niet meer? Vaak kunnen we de bestelling ook terugvinden op je e-mailadres.
Bestellingen en levering
Ik heb net nog iets besteld bij aHealthylife. Wordt mijn bestelling nog wel geleverd?
Ja, lopende bestellingen worden gewoon afgehandeld en onder de naam aHealthylife verzonden. We versturen al een tijdje vanuit het magazijn van Puur & Fit, dus daar verandert niets aan.
Waar vind ik de aHealthylife-producten terug bij Puur & Fit?
Vrijwel het hele assortiment van aHealthylife is meeverhuisd. Je vindt de producten via https://www.puurenfit.nl/ahealthylife of door te zoeken op productnaam in de webwinkel.
Digitale producten en lezingen
Ik heb een e-book of lezing gekocht. Heb ik daar nog toegang toe?
Ja, e-books kun je nog drie maanden gewoon downloaden via de links die je na aanschaf hebt ontvangen. Lezingen blijven minimaal een jaar beschikbaar via diezelfde links die per mail zijn toegestuurd. Bewaar die mail dus goed. Kun je hem niet meer vinden? Mail dan naar klantenservice@puurenfit.nl, dan helpen we je verder.
Worden er nog nieuwe digitale producten verkocht via aHealthylife?
Nee, via aHealthylife wordt vanaf nu niets meer verkocht. Toekomstige digitale producten, zoals nieuwe e-books en lezingen, vind je voortaan in de webwinkel van Puur & Fit.
Retourneren
Hoe retourneer ik een product?
Retouren gaan vanaf nu via Puur & Fit, ook voor producten die je oorspronkelijk bij aHealthylife hebt gekocht. Je kunt je retour aanmelden op https://www.puurenfit.nl/klantenservice/ruilen-retourneren-garantie
Nieuwsbrief
Blijft de nieuwsbrief van aHealthylife bestaan?
Ja, de website en nieuwsbrief van aHealthylife blijven gewoon doorgaan. Sterker nog, doordat de webwinkel nu in goede handen is bij Puur & Fit, krijgt Juglen meer tijd om artikelen te schrijven en nieuwe producten te testen.
Ben ik ook automatisch aangemeld voor de nieuwsbrief van Puur & Fit?
Nee, vanwege de AVG-wetgeving worden aHealthylife-lezers niet automatisch toegevoegd aan de nieuwsbrief van Puur & Fit. Wil je hem wel ontvangen, dan kun je je apart aanmelden onder aan de Puur & Fit homepage. Als welkomstcadeau krijg je dan 5% extra korting op je eerste bestelling.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
E-mail: klantenservice@puurenfit.nl
Telefoon: 010-2687133
Telefonische openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 14.00 uur. Buiten die tijden helpen we je graag per mail.